Обмін та повернення в IVAROSES

Ми відповідально ставимося до якості саджанців IVAROSES та ретельно контролюємо сортність і стан рослин перед відправленням.

Оскільки саджанці троянд є живим посадковим матеріалом, повернення або обмін можливі лише у визначених випадках, наведених нижче.

Для непродовольчих товарів, які можуть бути представлені в асортименті магазину, діють стандартні умови повернення відповідно до чинного законодавства України.

Коли можливе повернення або обмін

Ми гарантуємо обмін саджанця або повернення коштів у разі:

— пересорту, тобто невідповідності отриманого сорту замовленому;
— явного браку саджанця;
— пошкодження рослини під час доставки.

Повернення живих рослин з причин, не пов’язаних із якістю, комплектністю або відповідністю замовленню, не здійснюється.

Термін звернення

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Цей термін дозволяє об’єктивно оцінити стан саджанця до висадки та подати звернення у разі виявлення проблеми.

Звернення після висадки саджанців у ґрунт не розглядаються, оскільки подальший стан рослини залежить від умов посадки, догляду та зберігання, які знаходяться поза контролем магазину IVAROSES.

Обов’язкова умова для розгляду звернення

Для підтвердження проблеми необхідно надати:

— фото саджанця;
— фото упаковки;
— фото етикетки сорту.

Без фотофіксації претензії не приймаються. Повернення або обмін можливі лише за умови, що саджанець зберіг товарний вигляд на момент звернення.

Коли повернення не здійснюється

Повернення або обмін не здійснюються, якщо:

— рослина була пошкоджена після отримання;
— не були дотримані умови зберігання, висадки або догляду;
— покупець відмовляється від товару належної якості без підстав, пов’язаних із браком, пересортом або пошкодженням;
— звернення подано після висадки саджанця у ґрунт.

Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, рослини та садивний матеріал належної якості не підлягають поверненню.

Обмін товару

За згодою сторін можливий обмін саджанця на аналогічний або інший сорт із відповідним перерахунком вартості.

Процедура повернення
Повідомте про проблему протягом 14 днів після отримання замовлення.
Надішліть фото саджанця, упаковки та етикетки сорту.
Дочекайтеся підтвердження від менеджера IVAROSES.
Після підтвердження повернення покупець самостійно надсилає саджанець службою доставки Нова Пошта.

У разі браку, пересорту або пошкодження товару під час доставки магазин IVAROSES компенсує вартість зворотної доставки або приймає посилку з оплатою отримувачем.

Вартість повернення

Вартість повернення залежить від причини звернення.

Якщо йдеться про брак, пересорт або пошкодження товару під час доставки, витрати на зворотну доставку оплачує IVAROSES. Для покупця вартість повернення у такому випадку становить 0 грн.

В інших випадках витрати на зворотну доставку оплачує покупець відповідно до тарифів служби доставки.

Строк повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки саджанця.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено додатково між покупцем і магазином.

Додаткова інформація

Повернення та обмін саджанців троянд в IVAROSES здійснюються відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей живого посадкового матеріалу.

Кожне звернення розглядається індивідуально після отримання фотофіксації та перевірки саджанців. Ми прагнемо забезпечити чесні, прозорі та зрозумілі умови співпраці для кожного покупця.

Коротко про умови повернення

— повернення або обмін можливі лише у випадку браку, пересорту або пошкодження;
— повідомити про проблему потрібно протягом 14 днів;
— обов’язкова фотофіксація саджанця, упаковки та етикетки;
— повернення або обмін здійснюються після перевірки;
— кошти повертаються протягом 3 робочих днів;
— доставку у випадку браку, пересорту або пошкодження оплачує IVAROSES;
— живі рослини належної якості поверненню не підлягають.